Jak si zlepšit index a rychlost odpovědí

Index a rychlost odpovědí jsou hodnoty, které ukazují, jak rychle a důsledně odpovídáš na dotazy a žádosti o rezervaci.

Proč je tvůj index odpovědí důležitý

Nejdůležitější je zaměřit se na index odpovědí, který ovlivňuje tvůj status Superhostitele a umístění ve výsledcích vyhledávání. Rychlost odpovědí dává hostům představu o tom, jak rychle od tebe obdrží odpověď, ale nemá takový vliv na tvůj hostitelský status.

Jak se vypočítává index odpovědí

• Index odpovědí je procento nových poptávek a žádostí o rezervace za posledních 30 dní, na které jsi zareagoval/a do 24 hodin.
• Za odpověď se považuje přijetí, předschválení, zamítnutí, odeslání zprávy nebo odeslání speciální nabídky.
• Pokud necháš žádost o rezervaci propadnout bez odpovědi, započítá se jako nezodpovězená a tvůj index odpovědí se sníží. Zamítnutí žádosti se počítá jako odpověď.

Pokud ti host přes možnost „Poslat hostiteli zprávu“ pošle poptávku, dotaz nebo jinou zprávu než žádost o rezervaci, musíš na ni reagovat do 24 hodin, aby tvůj index odpovědí zůstal zachován. Pokud ti host pošle žádost o rezervaci, musíš ji do 24 hodin přijmout nebo zamítnout, aby sis udržel/a index odpovědí.

Index odpovědí pro určení statusu Superhostitele se vypočítává jinak. Je založen na tvé první odpovědi v každém novém vláknu zpráv s hostitelem/hostem za posledních 12 měsíců (posuzováno čtvrtletně). Zjisti, co je potřeba k získání statusu Superhostitele.

Jak se vypočítává rychlost odpovědí

Rychlost odpovědí je průměrná doba, za kterou reaguješ na všechny nové zprávy, které ti přišly za posledních 30 dní.

Kde najdeš index a rychlost odpovědí

Index a rychlost odpovědí najdeš ve spodní části stránky každé ze svých nabídek. Taky je najdeš na svém účtu v sekci:

• Postřehy u většiny hostitelů
• Produktivita pro hostitele, kteří používají nástroje pro profesionální hostitelství

Jak zlepšit svůj index a rychlost odpovědí

Pokud si chceš zlepšit index a rychlost odpovědí, postupuj následovně, a to co nejdřív – maximálně do 24 hodin od obdržení poptávky nebo žádosti o rezervaci:

• Potvrď nebo zamítni žádosti o rezervace
• Předschval nebo zamítni poptávky po rezervaci
• Odešli speciální nabídku na základě poptávky po rezervaci
• Reaguj na nové dotazy hostů

Reakce odeslané po více než 24 hodinách se počítají jako pozdní odpovědi, které sníží tvůj index odpovědí i jejich rychlost.

Následná komunikace mezi hostiteli a hosty nemá na tvůj index a rychlost odpovědí žádný vliv. K udržení indexu odpovědí není nutné, abys odeslal/a poslední zprávu v konverzaci.