K čemu slouží servisní poplatky?

Během Otázek a odpovědí hostitelů v Sydney položil Ben, Superhostitel z Brisbane, skvělou otázku: Co se děje se servisními poplatky, které Airbnb vybírá od hostitelů a hostů?

Hostitelům účtujeme servisní poplatek za každou potvrzenou rezervaci. V případě hostitelů ubytování obvykle činí 3 % a u hostitelů zážitků je to 20 %. Ve většině případů účtujeme servisní poplatek také hostům, kteří na Airbnb rezervují. Více informací o různých servisních poplatcích, které účtujeme některým hostitelům, se dozvíte v Centru nápovědy.

Co se tedy děje s vybranými penězi? Investujeme je do produktů a služeb, které vám jakožto hostitelům a podnikatelům usnadňují práci. Patří mezi ně například marketing, pomocí kterého zvyšujeme poptávku po rezervacích, vývoj nových produktů usnadňujících hostitelství a komunitní podpora. Nyní si podrobněji projdeme několik příkladů, jak s těmito poplatky nakládáme:

Abychom zajistili, že první volbou cestovatelů při plánování pobytu bude právě Airbnb, investujeme značné prostředky do marketingu a pracujeme na tom, aby se vaše nabídky ubytování zobrazovaly ve vyhledávání co nejvýš. Díky tomu na Airbnb neustále proudí noví hosté. Například:

• Propagujeme Airbnb na Facebooku, Googlu a na dalších místech
• Když si hosté vyhledají ubytování nebo zážitek, pošleme jim osobní zprávu s připomenutím, aby dokončili rezervaci
• Kromě toho v naší aplikaci a na webových stránkách zveřejňujeme inspirativní články a další příspěvky, abychom podpořili nadšení hostů z objevování nových pobytů nebo jedinečných aktivit

Naše marketingové úsilí přináší ovoce. V rámci průzkumu ve Velké Británii z roku 2019 více než 70 % tázaných mileniálů uvedlo, že v posledních dvou týdnech hovořili o Airbnb,* a v roce 2018 jsme se stali nevyhledávanějším poskytovatelem ubytování na Googlu.** To znamená, že máte více možností ubytovávat hosty z celého světa.

Abyste mohli nerušeně hostit, staráme se o veškerou logistiku od ověřování totožnosti až po zajištění nástrojů pro správu nabídek. Neustále také vyvíjíme nové produkty, které vám usnadňují hostitelství, a shromažďujeme údaje o nových příležitostech pro případ, že byste své podnikání chtěli posunout na novou úroveň. Několik příkladů:

• Naše globální Informační centrum, které jsme spustili začátkem roku 2020, je plné tipů a pokynů od předních hostitelů z celého světa. Kromě toho obsahuje nejaktuálnější zprávy od Airbnb
• Díky nástrojům, mezi které patří třeba karta Příležitosti, víte přesně, co hosté hledají, a můžete průběžně upravovat své nabídky ubytování podle aktuálních trendů
• V doručených zprávách a centru zpráv můžete snadno komunikovat s hosty a zásluhou nových funkcí, jako je plánované zasílání zpráv, je vaše hostitelská rutina o poznání jednodušší
• E-maily s informacemi o cenách vám nastíní, kolik hosté platí za nabídky, jako je ta vaše, a pomohou vám nastavit konkurenceschopné ceny s ohledem na poptávku zákazníků.

Máte-li jakékoliv otázky nebo pochybnosti, jsme tu pro vás. Jak jsme již uvedli v nedávných Novinkách pro hostitele, značné množství prostředků investujeme do rozšíření týmu komunitní podpory.

Pracujeme na vytvoření silnějšího systému podpory, abychom vám byli k dispozici, kdykoliv se ocitnete v nesnázích. Například:

• Rozšiřujeme tým zákaznické podpory, abychom vyhověli potřebám hostitelů a hostů, jakmile se cestování vrátí do zaběhnutých kolejí
• Obnovili jsme prioritní telefonickou podporu pro Superhostitele a upřednostňujeme naléhavé problémy hostitelů a hostů s nadcházejícími rezervacemi
• Přednostně také řešíme naléhavé problémy s bezpečností
• Odpověď v našem systému online chatu můžete očekávat v průměru do dvou minut
• Systém chatu má teď delší provozní dobu a aktuálně můžete chatovat v angličtině, španělštině, portugalštině a mandarínštině

I nadále se budeme zlepšovat a investovat do týmu komunitní podpory, abychom vaše problémy řešili rychleji a efektivněji.

Naším cílem je udržovat s vámi co nejefektivnější vztah. Marketing, vývoj produktů a komunitní podporu nechte na nás a s čistou hlavou se zaměřte na to, co vám jde nejlépe – poskytování skvělé pohostinnosti. O zbytek se postaráme my.

*Podle studie YouGov BrandIndex Word of Mouth z roku 2019