Naúčtování náhrady za škodu

Nehody jsou vzácné, ale stávají se. Pokud neseš ty, tebou pozvaná osoba nebo tvůj domácí mazlíček odpovědnost za škodu během pobytu, ihned o tom informuj svého hostitele.

Hostitel ti může poslat žádost o finanční náhradu škody v našem Centru řešení problémů a ty budeš mít 24 hodin na odpověď.

Jak postupovat, když během pobytu něco rozbiješ nebo poškodíš

Pokud během pobytu něco rozbiješ nebo poškodíš, měl/a bys o tom ihned informovat svého hostitele. Nejlepší způsob, jak to udělat, je poslat hostiteli zprávu prostřednictvím webových stránek nebo aplikace Airbnb pro případ, že by se na ni náš tým komunitní podpory potřeboval později podívat. Bude skvělé, pokud se ti podaří dodat i fotky.

Díky včasnému informování o škodách získá hostitel maximální množství času na jejich opravu před příjezdem dalšího hosta. Současně budete mít s hostitelem možnost najít společné řešení, aniž by se do věci zapojilo Airbnb.

Pokud ti hostitel pošle žádost o finanční náhradu prostřednictvím Centra řešení

Pokud se hostitel domnívá, že jsi zodpovědný/á za škodu, chybějící předměty nebo neočekávané náklady na úklid, může ti poslat žádost o finanční náhradu prostřednictvím našeho Centra řešení problémů. Budeš mít 24 hodin na odpověď.

• Pokud celou částku uhradíš, bude žádost uzavřena
• Pokud uhradíš jen část, žádost zamítneš nebo na ni nebudeš reagovat, může hostitel jako další krok zapojit Airbnb nebo naši pojišťovnu

Airbnb může zakročit a žádost zkontrolovat

Pokud tvůj hostitel zapojí Airbnb, stanoví člen našeho týmu komunitní podpory, jestli za škodu neseš odpovědnost a jestli je hostitelem požadovaná částka přiměřená. Provede to tak, že přezkoumá důkazy poskytnuté hostitelem a všechny poznámky, které jsi uvedl/a v původní odpovědi na hostitelovu žádost. Taky se může stát, že někdo kontaktuje tebe nebo jiné osoby, které můžou mít informace o nároku hostitele na náhradu škody.

Může ti přijít žádost o zaplacení

Budeš mít možnost dobrovolně odeslat včasnou platbu nebo podat odvolání. Pokud včas platbu nebo odvolání nepošleš nebo bude odvolání neúspěšné, bude ti částka stržena z příslušné platební metody. (Netýká se pobytů v Číně, Japonsku nebo Indii.) Nikdy ti nebude nic účtováno bez předchozího upozornění nebo možnosti odvolání před a po naúčtování. Po naúčtování budeš mít 60 dní na odvolání.

Řešení škod není příjemná záležitost, ale proces je navržen tak, aby byl co nejspravedlivější. Další informace najdeš v sekcích Obchodní podmínky a Smluvní platební podmínky.