Jak probíhá zrušení rezervace ubytování

Na Airbnb si hostitelé mohou zvolit, jaké storno podmínky hostům nabídnou, a hosté si je mohou projít ještě před rezervováním.

Flexibilní

  • Zrušení rezervace bez poplatku do 14 dnů před příjezdem (čas uvedený v potvrzovacím e-mailu). Pokud je rezervace zamluvena méně než 14 dnů před příjezdem, je její zrušení do 48 hodin po rezervaci bezplatné – až do 24 hodin před příjezdem.
  • Poté mohou hosté rezervaci zrušit minimálně 24 hodin před příjezdem, a získat tak finanční náhradu ve výši sazby za noc a poplatku za úklid, avšak bez servisního poplatku
1 den před
čt, 11. čvn
15:00
Příklad

K získání finanční náhrady v plné výši musí host rezervaci zrušit nejméně 24 hodin před místním časem příjezdu (uvedeném v potvrzovacím e-mailu). Servisní poplatek nebude vrácen, ledaže host rezervaci zruší v bezplatné lhůtě.

Příjezd
pá, 12. čvn
15:00

Jestliže host zruší rezervaci později, než 24 hodin před příjezdem, částka za první noc je nevratná.

Odjezd
po, 15. čvn
11:00

V případě, že host přijede a rozhodne se odcestovat dřív, dostane zpátky zaplacenou částku za noci, které následují po 24 hodinách od zrušení rezervace.



Poznámka: Servisní poplatek Airbnb nebude vrácen, pokud byl hostovi vrácen již 3krát za posledních 12 měsíců nebo v případě, že se rezervace částečně překrývá s již existující rezervací.


Často kladené otázky

Dostanou hosté zpět poplatek za úklid?

Poplatek za úklid je vrácen, pokud host rezervaci zruší před příjezdem.

Dostanou hosté peníze zpět, pokud ubytování nesplňuje jejich očekávání?

Hostům pomůžeme najít nové ubytování nebo jim vrátíme peníze, pokud je nabídka nepřístupná, není v ní čisto, je nebezpečná nebo pokud je v ní přítomno zvíře, které hostitel nezmínil v  jejím popisu. Zjisti více

Získají hosté plnou finanční náhradu, když hostitel problém nevyřeší nebo ho nemůže vyřešit?

Hosté by nás měli kontaktuj nás do 24 hodin od zjištění problému. V oprávněných případech zrušíme rezervaci a vyplatíme náhradu.

Co když bude muset host rezervaci zrušit z důvodu nečekané události?

Pokud musí host rezervaci zrušit z důvodu nečekané události, možná budeme moci platbu vrátit. Zjisti více

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze posíláme zpět okamžitě po zrušení rezervace a obvykle dorazí do 3–5 dní, ale někdy může trvat až 15 dní, než se prostředky připíší zpět na původní platební metodu. V některých zemích, jako je Brazílie nebo Indie, může trvat až 2 měsíce, než finanční náhrada dorazí.