AirCover pro hosty

Ke každé rezervaci domova je poskytován program AirCover pro hosty. Pokud se ve tvém ubytování na Airbnb vyskytne závažný problém, který hostitel nedokáže vyřešit, jsme tu, abychom ti pomohli.

Pomůžeme ti s novou rezervací nebo ti vrátíme celou či částečnou částku

Tady ti můžeme pomoct:

• Pokud hostitel tvého ubytování zruší rezervaci před příjezdem
• Pokud se vyskytne problém a nemůžeš se spojit se svým hostitelem
• Pokud se ubytování výrazně liší od inzerovaného a tvůj hostitel problém nemůže vyřešit

Náš tým ti může pomoct najít podobné ubytování s ohledem na lokalitu a vybavení na základě dostupnosti za srovnatelnou cenu. Pokud podobné ubytování nebude k dispozici nebo pokud si nebudeš chtít zamluvit novou rezervaci, vrátíme ti peníze v plné výši nebo částečně, včetně servisních poplatků.

Jak funguje AirCover pro hosty

AirCover pro hosty poskytuje podporu v případě závažných problémů s rezervací ubytování, například:

• Hostitel zruší tvoji rezervaci před příjezdem
• V zimě nefunguje topení
• Nabídka má méně ložnic, než je uvedeno
• Jedná se o jiný typ ubytování – soukromý pokoj namísto celého domova
• Chybí významné inzerované vybavení, jako je bazén nebo kuchyň

AirCover pro hosty nezahrnuje drobnější nepříjemnosti, jako je rozbitý toustovač.

Řešení problémů během pobytu

Pokud se něco stane, nejlepší je kontaktovat hostitele. Můžeš napsat přímo hostiteli a dát mu vědět, co se děje. Pokud se během tvého pobytu vyskytne problém:

1. Zdokumentuj problém: Pořiď fotky nebo videa jako důkaz.
2. Kontaktuj hostitele: Do 72 hodin od zjištění problému informuj hostitele, popiš mu problém a požádej o jeho vyřešení.
3. Kontaktuj nás: Pokud hostitel nereaguje nebo problém nedokáže vyřešit, kontaktuj nás okamžitě.
4. Podpora v rámci AirCover pro hosty: Pokud se na problém vztahuje AirCover pro hosty a ty se rozhodneš odjet, pomůžeme ti najít srovnatelné ubytování na základě dostupnosti a ceny. Pokud podobné ubytování nebude k dispozici nebo si raději nechceš zamlouvat nové ubytování, vrátíme ti peníze v plné výši nebo částečně.

Nonstop bezpečnostní linka

Potřebuješ se s námi spojit? Kontaktuj nás telefonicky, e-mailem nebo přes chat.

Pokud se někdy nebudeš cítit bezpečně, jsme tady, abychom ti pomohli získat přednostní přístup ke speciálně vyškoleným bezpečnostním pracovníkům, kteří ti pomohou s problémy s bezpečností nebo tě ve dne v noci přímo spojí s místními záchrannými složkami.

Pokud jsi hostitel, zjisti víc o AirCover pro hostitele a vylepšeních, která jsme zavedli.