Získejte rychlou odbornou pomoc díky vyhrazené podpoře pro Superhostitele

Nejzkušenější hostitelé se nám svěřili, že schopnost rychle vyřešit problémy s komunitní podporou je zásadní pro udržení vysokých standardů. Proto znovu investujeme do vyhrazené podpory pro Superhostitele – aby pro vás získání pomoci byla procházka růžovým sadem.

Vyhrazená podpora pro Superhostitele znamená exkluzivní přístup k našemu vysoce kvalifikovanému personálu zákaznického servisu, který vaši situaci vyřeší rychle a odborně, aniž by se problém musel předávat mezi různými týmy. Tuto funkci zavádíme postupně. Všichni Superhostitelé budou mít k vyhrazené podpoře přístup do konce roku.

Víme, že jako Superhostitelé toho máte na starost hodně – takže když zavoláte na podporu, potřebujete rychlou odbornou pomoc. Jakmile bude ve vaší oblasti k dispozici speciální podpora pro Superhostitele, budete automaticky spojeni s vysoce kvalifikovaným pracovníkem zákaznického servisu, který vám pomůže, když to potřebujete nejvíc.

Naši specializovaní pracovníci podpory pro Superhostitele jsou oprávněni vyřešit téměř všechny problémy, aniž by museli váš hovor přepojovat na kohokoliv jiného (s výjimkou problémů s bezpečností a reklamacemi, které ale i tak budou řešit tyto specializované týmy). To znamená, že si promluvíte s někým, kdo vám může okamžitě pomoct najít řešení – bez frustrace, která může často nastat, když se problémy předávají mezi týmy.

Jakmile získáte vyhrazenou podporu pro Superhostitele, automaticky vás spojíme s pracovníkem zákaznického servisu. A pokud budete mluvit anglicky, španělsky, francouzsky, portugalsky, italsky nebo německy, bude pracovník mluvit vaším rodným jazykem. Pokud nám chcete radši poslat zprávu, bude platit totéž: Pokud mluvíte jedním z těchto šesti jazyků, obdržíte odpověď od vyhrazeného člena týmu podpory Superhostitelů, který hovoří vaším rodným jazykem – žádné automatické nebo přeložené odpovědi.

Superhostitelé jsou páteří hostitelské komunity Airbnb – hosté vás zbožňují a jste příkladem pro nové hostitele. Tuto funkci zavádíme, abychom oslavili vaši důležitost, a doufáme, že být Superhostitelem bude zase o něco příjemnější (a jednodušší!).

Jakmile ji vyzkoušíte, podělte se s námi o svůj názor a zpětnou vazbu, abychom se mohli dál zlepšovat. Bez Superhostitelů by Airbnb nebylo Airbnb. Usilovně pracujeme na tom, abychom i nadále hledali způsoby, jak s vámi spolupracovat a zlepšovat hostitelskou komunitu.