Jak předcházet hostitelským výzvám

Můžete do hostitelství vložit maximum, ale problémy se vám občas nevyhnou. Třeba host nemůže najít klíč, který jste mu někde schovali, nebo se ucpe potrubí. Ačkoliv se stává velmi vzácně, že narazíte na závažný problém, úspěšní hostitelé jsou připraveni na všechny nečekané události.

Diana, Superhostitelka z Oaklandu v Kalifornii, ukazuje, jak zvládat náročné hostitelské situace.

Hostitelství je o komunitě a tato komunita zahrnuje lidi, kteří vám s podnikáním pomáhají.

„Máme vždy po ruce jména a čísla na instalatéra, elektrikáře a uklízečku,“ pokračuje Diana. A když je sama mimo město, je na telefonu Dianina sestra, která ji v hostitelství zastupuje. „Když se objeví problém, nikdy nezůstaneme na holičkách.“

Co je lepší, než být připraven rychle vyřešit porouchané potrubí nebo rozbité topení? Rovnou problémům předcházet.

„Mám kontrolní seznam údržby, který procházím každý rok,“ říká Diana. „Některé úkony si dělám sama, na jiné si najímám profesionály. Každé ubytování je sice jiné, ale myslím, že je důležité si uvědomit, co to mé potřebuje, aby bylo stále ve skvělé kondici.“

Dianin každoroční kontrolní seznam údržby zahrnuje:

• Čištění okapů od listí a jiných nečistot
• Kontrolu funkčnosti všech topných, větracích a klimatizačních jednotek
• Mytí těžko dostupných střešních oken, aby byl prostor dobře osvětlen

Smysluplná komunikace s hosty musí být upřímná a realistická.

„Myslím, že nejdůležitější je moc neslibovat, ale místo toho co nejvíce komunikovat,“ říká Diana. „I když ještě nemám řešení, hosta informuji, co se děje.“

Takže když těsně před příjezdem jednoho z hostů praskla trubka, Diana okamžitě zvedla telefon.

„Zavolala jsem mu a oznámila, že situaci řešíme, a požádala jsem ho, jestli bychom nemohli posunout čas příjezdu,“ pokračuje Diana. „Také jsem mu nabídla možnost pozdějšího odjezdu, což se mu moc líbilo, a v ubytování jsme nechala láhev vína a poděkování. U mnoha hostů vám upřímná komunikace a malé poděkování – ať už se jedná o víno či dárkový poukaz do místní kavárny – hodně pomůžou.“

„Máme opravdu složité dveře, které hosté často neumí otevřít, i když jsem instrukce jasně popsala v domácí příručce a do pokynech k příjezdu,“ říká Diana. „Když se to stane, vždy si vyslechnu jejich frustraci a pak je telefonicky nebo osobně trpělivě provedu jednotlivými kroky.“

Několik věcí, které si Diana v průběhu let uvědomila:

• Bezklíčové odemykání zjednodušuje proces příjezdu
• Dostatek venkovního osvětlení zajišťuje, že se hosté přijíždějící za tmy cítí bezpečněji
• Je užitečné mít předem cestovní údaje hosta a potvrdit si čas příjezdu a odjezdu

Dřívější příjezdy hostů, pozdní odjezdy a záležitosti spojené s úklidem můžou způsobit problémy. Zde je několik tipů, jak co nejvíce zmírnit potenciální problémy:

• Poskytněte jasné časy příjezdu a odjezdu a své odůvodnění („Přijeďte nejdřív po 15:00, abychom vám mohli pokoj připravit“)
• Nastavte si preference rezervace, aby vám na úklid zbylo víc času
• Pokud víte, že hosté přijedou dřív, zkuste jim nabídnout možnost uschování zavazadel
• Uveďte klíčové podrobnosti – V popisu nabídky a v pokynech pro příjezd uveďte, jak se hosté dostanou do ubytování, jak to u vás vypadá atd., aby hosté měli představu o tom, co je čeká

• Připravte pro hosty domácí příručku, která bude zahrnovat pokyny pro přístup k wifi a používání spotřebičů