Základní pravidla pro hostitele domovů

Abychom hostům zajistili pohodlné a spolehlivé pobyty, vyžadujeme, aby hostitelé dodržovali naše pravidla týkající se:

• Přesnost nabídky
• Dodržování rezervací a vracení peněz
• Včasná komunikace
• Čistota nabídky

Když hostitelé dostanou nízká hodnocení, můžeme jim poslat zprávy, abychom je motivovali k tomu, aby splňovali očekávání hostů ohledně kvality. Opakované nízké hodnocení naznačuje, že nabídka nebo hostitel nemusí splňovat očekávání hostů ohledně kvality.

Podrobnosti o základních pravidlech

Zhodnoť hodnocení

Hostitelé a jejich nabídky by měly hostům poskytovat spolehlivý a vysoce kvalitní zážitek a měli by se vyvarovat příliš mnoha nízkých hodnocení. Zjistili jsme, že hostitelé, kteří dostávají skvělá hodnocení, se obvykle zaměřují na čtyři věci: přesné údaje v nabídce, dodržování rezervací a vyřizování žádostí o vrácení peněz, včasnou komunikaci a čistotu.

Přesnost nabídky

Stránka nabídky v době rezervace a veškeré další prohlášení hostitele o nabídce by měly přesně popisovat ubytování a odrážet prvky a vybavení, které budou v nabídce k dispozici od příjezdu až po odjezd, včetně:

• Podrobnosti rezervace: Hostitelé by měli měnit podrobnosti přijaté rezervace (termín, cena atd.) pouze s předchozím souhlasem hosta.
• Lokalita: Informace o lokalitě (špendlík na mapě, adresa atd.) na stránce nabídky by měly být přesné. Stránka s nabídkou by měla také uvádět veškeré informace o okolí, které mohou ovlivnit očekávanou hladinu hluku.
• Typ, velikost a soukromí: Stránka s nabídkou by měla přesně popisovat typ nabízeného ubytování (soukromý pokoj, celý dům atd.), uspořádání nabídky (počet ložnic, velikost postelí atd.) a úroveň soukromí (přítomnost správce nemovitosti, dalších hostů atd.).
• Nemovitost:Uvedené místo by mělo být to, které bylo rezervováno, a fotografie a popis na stránce s nabídkou by měly přesně odpovídat poskytnutému prostoru (s několika drobnými odchylkami povolenými u hotelových reprezentativních nabídek).Jakýkoli obsah, který nesprávně prezentuje nabídku ubytování nebo zavádí hosty, porušuje tyto zásady. Pokud hostitelé použili k úpravě nedostatků, skrytí poškození, přidání vybavení nebo atributů, které nejsou součástí nabídky, nebo k jinému zkreslení nabídky umělou inteligenci nebo jinou digitální technologii, požádáme je o odstranění obsahu. Hostitelé nesmějí nahradit pobyt v jedné nabídce ubytování jinou, pokud nemají předchozí souhlas hosta a host nepřijal žádost o změnu pobytu.
• Vybavení a domácí pravidla: Na stránce nabídky by měla být uvedena platná domácí pravidla a přesně popsáno veškeré dostupné vybavení (vířivka, kuchyň, posilovna atd.) a prvky nabízené v ubytování. Pokud jsou v nabídce uvedeny „základní vybavení“, mělo by být hostům k dispozici veškeré vybavení z tohoto seznamu. Pokud existují omezení týkající se přístupu k vybavení, měla by být také plně uvedena na stránce nabídky (např. bazén, který je k dispozici pouze v určitých hodinách dne nebo měsících v roce atd.).

Dodržování rezervací a vracení peněz

Hostitelé by měli dodržovat přijaté rezervace, poskytovat spolehlivý proces příjezdu a včas plnit své sliby týkající se vrácení peněz nebo odškodnění hostů.

• Zrušení: Hostitelé by neměli rušit potvrzené rezervace, pokud neexistují určité oprávněné důvody, které jsou mimo kontrolu hostitele. I v těchto případech by se hostitelé měli snažit zrušit rezervaci s co největším předstihem a pokud potřebují pomoc, měli by kontaktovat Airbnb.
• Příjezd: Hostitelé by měli svým hostům poskytnout možnost snadného přístupu k ubytování při příjezdu (např. správné pokyny, aktualizovaný kód od dveří atd.) a po celou dobu jejich pobytu.
• Přislíbené finanční náhrady: Hostitelé by měli dodržet své sliby a včas hostům vrátit peníze nebo je odškodnit (např. nabídnout hostu finanční náhradu za nefunkční vybavení atd.).

Včasná komunikace

Hostitelé nebo spoluhostitelé by měli být k dispozici, aby mohli reagovat na dotazy hostů nebo neočekávané problémy, které se mohou vyskytnout před pobytem a během něj.

Uvědomujeme si, že hostitelé mají málo času. Co se považuje za přiměřenou dobu odezvy, může záviset na konkrétních okolnostech, jako je povaha dotazu hosta a fáze jeho pobytu.

Pokud se například host ozve s dotazem, který je pro jeho pobyt podstatný:

• Před pobytem:
  • Pokud je příjezd za víc než pět dní, očekává se, že hostitelé odpoví hostům do tří dnů od obdržení zprávy. V této fázi se hosté pravděpodobně ozvou s žádostí o další informace, aby si mohli naplánovat podrobnosti svého pobytu.
• Před příjezdem a během pobytu:
  • Blíží se čas příjezdu nebo během pobytu nastane problém, který je časově citlivý (např. problém s rezervací), je obzvláště důležité reagovat na zprávy hostů rychle. V těchto chvílích se od hostitelů očekává, že na zprávy hostů obdržené během místních denních hodin odpoví do 1 hodiny. Pokud hostitel nereaguje, může Airbnb poskytnout okamžitou pomoc hostům, kteří se potýkají s problémem souvisejícím s pobytem.
  • V ostatních případech, kdy se host během pobytu nebo do pěti dnů od příjezdu obrátí na hostitele s jinými dotazy, se od hostitelů očekává, že na zprávy hosta obdržené během denní doby v místním čase odpoví do 12 hodin. Důvodem je skutečnost, že pokud je příjezd do pěti dnů, hosté se možná právě chystají na cestu a budou potřebovat potvrzení konečných podrobností, jako jsou pokyny k příjezdu nebo poloha ubytování.

Čistota ubytování

Všechny nabídky ubytování by měly být před příjezdem čisté a bez zdravotních rizik.

• Zdraví a bezpečnost: V ubytováních by neměly být žádné zdravotní rizika (plíseň, škůdci atd.).
• Čistota: Hostitelé by měli poskytovat ubytování, která splňují vysoký standard čistoty (bez velkého množství prachu, chlupů domácích mazlíčků, špinavého nádobí atd.).
• Střídání hostů: Hostitelé by se měli ujistit, že mezi jednotlivými pobyty uklidí (vyperou prádlo, vynesou odpadky, vysají/podmetou, otřou povrchy atd.).

Prosazování těchto základních pravidel

Jsme odhodláni prosazovat tato základní pravidla. Když dojde k nahlášení porušení základního pravidla, Airbnb se pokusí kontaktovat hostitele, aby zjistilo, co se stalo.

Mezi opatření, která můžeme přijmout, patří poučení hostitelů o těchto zásadách, vydání varování a požadavek, aby hostitelé odstranili obsah, který zkresluje nabídku nebo zavádí hosty. Pokud dojde k nahlášení opakovaného nebo závažného porušení těchto základních pravidel, můžou být hostitelé, spoluhostitelé nebo nabídky pozastaveni nebo odstraněni z platformy, hostitelům může být zabráněno ve zveřejňování nových nabídek nebo mohou přijít o status Superhostitele, spoluhostitelům může být zabráněno v účasti v síti spoluhostitelů nebo ve spoluhostitelství u nových nabídek a může dojít k úpravě načasování výplat hostitelů a spoluhostitelů.

V závislosti na povaze porušení může Airbnb podniknout také další kroky, jako je zrušení nadcházející nebo aktivní rezervace, vrácení peněz hostu z výplaty hostitele a/nebo požadavek, aby hostitelé před obnovením hostitelství prokázali, že problémy vyřešili.

Kromě toho může hostitel, který zruší potvrzenou rezervaci nebo se zjistí, že je za zrušení odpovědný, čelit dalším důsledkům v souladu s našimi Storno podmínkami pro hostitele. Airbnb může prominout storno poplatky a v některých případech i další důsledky, pokud hostitel zruší rezervaci z určitých oprávněných důvodů, které nemůže ovlivnit.

Odvolání proti porušení pravidel

Hostitelé se mohou proti rozhodnutím podle těchto zásad odvolat tak, že nás kontaktují přímo nebo prostřednictvím odkazu určeného k zahájení odvolacího řízení. Při posuzování odvolání zvážíme veškeré další podrobnosti, které hostitel poskytne, jako jsou nové nebo opravené informace, porušení našich zásad týkajících se autentických a důvěryhodných hodnocení nebo jiné relevantní okolnosti.

Nahlášení porušení pravidel

Airbnb vyzývá hosty, aby porušení těchto základních pravidel neprodleně nahlásili. Pokud host poruší tato základní pravidla, požádáme ho, aby:

• Komunikuj s hostitelem – hostitel je v nejlepší pozici k rychlému vyřešení problémů.
• Zdokumentuj problém pomocí vlákna zpráv na Airbnb, fotek atd.
• Pokud hostitel problém nemůže vyřešit, kontaktuj nás a problém přímo nahlas nebo požádej o vrácení peněz prostřednictvím Centra řešení problémů.
• Napiš upřímné hodnocení se zpětnou vazbou, aby se hostitel mohl zlepšit pro budoucí hosty.